Stürmische Tage vor uns – Black Friday und Cyber-Woche

  • Nicole Lester
  • Informationen
  • Nov 21, 2019
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Der Winter naht! Für uns alle bedeutet das warme Kleidung, heiße Schokolade, Licht, Schnee und Geschenke (ah, der Weihnachtsstimmung). Für Ihr Unternehmen bedeutet das – die verkehrsreichste Zeit des Jahres. Es mag (noch) keinen Schnee geben, aber es kommen stürmische Tage – Black Friday und Cyber Week. Die Leute sind bereit, viel Geld für einige wirklich gute Geschäfte auszugeben. 

Wie hat das alles angefangen?
Der Schwarze Freitag hat seinen Ursprung in den USA. Es ist der Tag nach Thanksgiving, wenn die Weihnachtseinkaufssaison für Amerikaner beginnt. Dies ist seit 1952 der Fall. Es ist die Zeit, in der jeder anfängt, nach Geschenken für seine Lieben und sich selbst zu suchen. Die Leute werden wirklich verrückt, besonders wenn alle Geschäfte schöne Angebote für ihre Kunden anbieten. Jeder muss zu dem Produkt kommen, das er will. Alle Artikel sind wirklich schnell ausverkauft, so dass die Leute alle in großer Eile sind.

Der Begriff Black Friday wurde 1961 in Philadelphia zum ersten Mal verwendet. Es wird verwendet, um den Verkehr von Autos und Fußgängern am Tag nach Thanksgiving zu beschreiben. An diesem Tag begannen viele Einzelhändler, ihre Geschäfte früh am Morgen zu eröffnen. Einige von ihnen haben sogar um Mitternacht oder an Thanksgiving geöffnet. Dies ist die Zeit des Jahres, in der Unternehmen enorme Gewinne erzielen. Der Einzelhandel bereitet sich schon lange im Voraus auf diesen Zeitraum des Jahres vor, ebenso wie seine Kunden. Einzelhändler sorgen dafür, dass ihre Geschäfte mit Waren gefüllt sind. Die Kunden achten darauf, dass ihre Taschen voll sind. Es geht nur um das Geld, es geht nur um die Deals.

Black Friday heute
Heutzutage ist der Black Friday bekannt als der Tag, an dem es in jedem Geschäft und auf der Website jedes Einzelhändlers Aktionen gibt. Es ist immer noch der Tag nach Thanksgiving, aber die Einzelhändler bemerkten, dass der Einkauf auch die Woche nach Thanksgiving weitergeht. Um das Online-Shopping zu fördern, hat Ellen Davis 2005 die Idee für den Cyber Monday entwickelt. Seit seiner Gründung hat sich der Cyber Monday zu einem „zweiten Black Friday“ entwickelt. Dieser Tag entwickelte sich schnell zu einem der größten Online-Shopping-Tage des Jahres. Laut Cyber Monday Statistiken und Trends im Jahr 2017 erreichten die Online-Umsätze an diesem Tag den Rekordwert von 6,59 Milliarden Dollar.

Die andere Seite des Black Friday
Der Black Friday scheint der perfekte Tag für Kunden und Händler zu sein. Allerdings sind es nicht nur Kuchen und Bier. Die Absichten aller sind natürlich gut. Die Menschen denken darüber nach, ihre Familie und ihre engsten Freunde glücklich und geschätzt zu machen. Wenn jedoch zu viele Menschen an einen Ort gehen, können all diese guten Absichten zu einer wirklich schlechten Erfahrung werden. Leute zu haben, die in einen Laden eilen und versuchen, zuerst das perfekte Geschäft zu machen, ist immer ein gefährliches Spiel. Es gab viele Berichte über Gewalt während des Black Friday. Laut Black Friday Death Count gab es seit 2006 12 Todesfälle und 117 Verletzte. 

Wenn du am Schwarzen Freitag nicht stirbst oder verletzt wirst (Daumen drücken), könntest du dich trotzdem wirklich ärgern über das Warten und die große Menge um dich herum. Es könnte zu anstrengend sein und Ihr “ Ferienstimmung “ könnte den Bach runtergehen. Den ganzen Tag damit zu verbringen, in der Schlange zu warten, von Leuten von jeder Seite geschubst zu werden; und wenn du endlich dorthin kommst, wo du sein willst, könnte der Gegenstand, auf den du gewartet hast und auf den du gekämpft hast, bereits ausverkauft sein. Ist das nicht unglaublich? Wenn das deinen Geist nicht stärkt, weiß ich nicht, was passieren wird.

Wie kann man das alles vermeiden?
Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, all dies zu vermeiden. Wäre es nicht schön? Es ist kalt draußen; Sie bleiben zu Hause, trinken heißen Tee, haben Ihren Fuß um eine schöne, warme Decke gewickelt. Es sind noch immer Leute draußen und warten darauf, dass sich die Türen eines Ladens öffnen, aber nicht du, nein! Du bist zu Hause und kaufst online ein. Alles, was Sie tun müssen, ist, mit der Maus herumzuklicken, um die gewünschten Artikel auszuwählen. Du hast noch einen Wagen, aber es ist ein virtueller Wagen. Du kannst so viele Dinge hineinlegen, wie du willst. Du kannst sie entfernen und wieder hinzufügen. Es wird nicht der Platz knapp werden. Am wichtigsten ist, dass es nicht auf andere Wagen trifft.

Einzelhändler haben erkannt, dass Online-Shopping nicht nur für die Kunden, sondern auch für sie besser ist. Ein großer Prozentsatz der Kunden ist online migriert. Dies hat dazu geführt, dass Ziegel- und Mörtelgeschäfte geschlossen wurden. Der Konkurs ist auch einer der Gründe, warum die Geschäfte geschlossen wurden. Laut UBS schlossen Einzelhändler im Jahr 2017 rund 8.000 Filialen. Im selben Jahr schloss auch die Sears in Ohio, die 2011 bei ihren Kunden sehr bekannt war. Online-Shopping breitet sich immer mehr aus. Es ist viel bequemer, einfach zu Hause zu bleiben, sich auf der Website umzuschauen und mit nur einem Finger zu bestellen.

Der letzte Schliff für ein perfektes Einkaufserlebnis
Beim Online-Shopping fehlt vielleicht eines: der menschliche Kontakt. Auch wenn es für den Kunden von Vorteil ist, von der Bank aus einzukaufen, fehlt ihm oft die Hilfe des Verkäufers. Wenn Sie keine Fragen stellen und keine sofortigen Antworten erhalten, kann dies sogar zum Abbruch der Bestellung führen. Websites haben in der Regel verschiedene Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail und Kontaktformulare. Die Kunden bevorzugen es jedoch, so schnell wie möglich Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, und leider kann keiner dieser Kanäle die gewünschte Geschwindigkeit liefern.

Mit dem Telefon können Sie für immer auf der Leitung warten, bevor der Betreiber zu Ihrem Anruf kommt, besonders während dieser Stoßzeiten/Tage. E-Mails dauern in der Regel 48 Stunden und können während des Black Friday und der Cyber Week noch länger dauern. Gleiches gilt für das Kontaktformular. Aber es gibt einen Kanal, von dem jeder profitieren kann, und zwar den Live-Chat. Live-Chat auf Ihrer Website wird nicht nur beim Fluss von E-Mails und Anrufen helfen, sondern auch Ihren Gewinn steigern. Mit dem Live-Chat haben alle Kunden die Möglichkeit, die benötigten Informationen zu erhalten und ihre Bestellung fortzusetzen. Dadurch wird die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen reduziert. Eine Studie von Barilliance ergab eine Reduzierung der verlassenen Einkaufswagen um 78,65 %. Wenn Sie Ihren Live-Chat an der Kasse platzieren, werden die Gewinne steigen, da dies eine Schlüsselposition für ein Live-Chat-Fenster ist.

Seien Sie vorbereitet auf den Black Friday und die Cyber Week
Dies ist eine gute Möglichkeit, sich auf die stürmischen Tage vorzubereiten, damit sowohl Sie als auch Ihre Kunden davon profitieren können. Sie werden immer noch die Angebote haben, die sie wollen, Sie werden sie immer noch haben – lebendig und gesund. Sie werden ihnen nicht nur den Bestand liefern, den sie wollen, mit einigen tollen Angeboten, sondern auch mit einem erstaunlichen Kundenservice. Der Prozentsatz der verlassenen Wagen sinkt rapide, wenn die Kunden die Antworten auf ihre Fragen sofort erhalten können. Also, holen Sie sich Ihre Decke, holen Sie sich Ihren Heißgetränk, lehnen Sie sich zurück und genießen Sie den Black Friday und die Cyber Week.

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