Siehst du in letzter Zeit auch mehr Live-Chats?

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  • Dez 17, 2019
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Die Menschen haben eine natürliche Vorliebe für das, was sie öfter sehen. Der oben genannte Titel verweist darauf auf clevere Weise. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist es von dem Slogan der neuen Hyundai-Werbung inspiriert: „Siehst du in letzter Zeit so viele Hyundai’s?“. Mit diesem Slogan nutzt Hyundai zwei psychologische Phänomene, die die Verbraucher dazu bringen, Hyundai-Autos mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Frequenztäuschung
Die Werbung von Hyundai verwendet selektive Aufmerksamkeit. Der Slogan lenkt die Aufmerksamkeit der Menschen im Verkehr auf Hyundai’s statt auf Audi’s und Volkswagens. Infolgedessen scheinen Hyundai’s häufiger als andere Autos aufzutreten, dies ist die Frequenzillusion. Dank des Titels dieses Artikels werden Sie in naher Zukunft feststellen, dass immer mehr Live-Chats auf Websites zu finden sind, was übrigens wahr ist.

Bestätigungsverzerrung
Das zweite Phänomen, die Bestätigungsverzerrung, bedeutet, dass die Menschen dazu neigen, mehr Aufmerksamkeit zu schenken und mehr Wert auf Informationen zu legen, die ihren eigenen Ideen und Standpunkten entsprechen. Sobald Sie einen Hyundai oder Chat sehen, werden Sie denken: „Tatsächlich sehe ich wirklich mehr Hyundai’s und Live-Chats“. Dies steht im Einklang mit der Idee, dass Sie daran erinnert wurden, dass es noch mehr Hyandai’s auf der Straße gibt. Auf diese Weise behält die Bestätigungsverzerrung die Frequenz-Illusion bei und wir sind positiver gegenüber Hyundai’s, weil wir sie öfter sehen.

Der Live-Chat nimmt wirklich zu
Indem wir diesen Trick erklären, verbrennen wir uns natürlich ein wenig selbst die Finger, denn in dem Moment, in dem man sich dieses Prozesses bewusst wird, nimmt der Effekt ab. Während Hyundai in seiner Werbung nicht mit Zahlen zeigt, dass es mehr Hyundai’s auf der Straße gibt, können wir zeigen, dass die Nutzung von Chat zunimmt. Zahlen von Livechat Inc., einem der größten Softwareanbieter im Bereich Live-Chat, zeigen, dass die Zahl der Unternehmen, die Livechat Inc. Software anbieten, von 8.400 Unternehmen im Jahr 2016 auf 13.500 Unternehmen im Jahr 2017 gestiegen ist. Auch andere Anbieter wie Zendesk, Intercom und LivePerson zeigen einen Anstieg der Zahl der Unternehmen und Organisationen, die sich für den Chat entscheiden. Auch wenn der Titel ein psychologischer Marketing-Trick ist, kann im Falle des Live-Chats die suggestive Frage zumindest nachgewiesen werden.

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