Die Stärke von Livechat ist die Ungebundenheit zu einer bestimmten Industrie oder Branche. Die Vorteile von Livechat sind so vielfältig und umfassend, dass es für jede Organisation oder Firma mit einer Website, einschließlich des B2C-Marktes, nützlich ist. Charakteristisch für den B2C-Markt ist, dass ein großer Teil der Website-Besucher keinen spezifischen Bedarf oder Zweck hat. „Ich schaue mich um“ wird oft im Laden gesagt. Livechat kann diese Besucher so begleiten und steuern, dass sie sich an Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation binden.

 

Testen Sie LiveChat für B2C!

Livechat auf Ihrer Website oder in Ihrer E-Mail hilft potentiellen Kunden, sich in kaufende Kunden umzuwandeln.

Konversion wie im physischen Geschäft

Im B2C-Markt ist der Online-Kontakt mit potenziellen Kunden ebenso wichtig wie bei dem Shoppen im physischen Geschäft. “Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?” ist dort der normale Geschäftsgang. Dennoch stellen wir fest, dass viele Unternehmen dies nicht online tun. Hilfe anbieten ist die meist zugängliche Form der Kontaktaufnahme, da der Kontakt direkt zum Besucher kommt. Wir versuchen die physische Kontaktaufnahme in die online Kontaktaufnahme umzuwandeln, und sprechen die Besucher der Website an. Die Begrüßung senden wir den Besuchern nach einer bestimmten Zeit (je nach Bedarf der Website) über einen Live-Chat.

Begleitet in der Kundenreise

Wir konvertieren die Website-Besucher die den Chat starten, indem wir sie auf ihrer Kundenreise begleiten. Viele Besucher haben ein unbewusstes Bedürfnis: Sie befinden sich auf Ihrer Website, jedoch ohne jeglichen Zweck. Wir helfen diesen Besuchern, indem wir ein Gespräch beginnen, damit die Besucher herausfinden was sie wollen. Andere Besucher haben ein spezifisches Bedürfnis und sind auf Ihrer Website um sie mit anderen Anbietern zu vergleichen. Zu diesem Zeitpunkt ist die Beantwortung der Fragen des Besuchers das, was die Besucher an Sie bindet und zur Konversion führt.

Livechat vereinfacht den Kundenkontakt

Die einfache Art der Kontaktaufnahme ist der Grund, dass Livechat funktioniert. Es gibt einige Gründe weshalb Besucher häufiger chatten, als anrufen oder E-Mails verschicken. Der Kontakt wird den Menschen angeboten. Livechat ist anonym und einfach zu bedienen. Außerdem sorgt das proaktive Grüßen für ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit, damit Besucher wissen dass ein Chat möglich ist. Dass Live-Chat auch außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende genutzt werden kann, sorgt für noch mehr Kundenkontakt. Und der Kundenkontakt der stattfindet, ist umso wertvoller. Der Online-Kontakt mit interessierten Website-Besuchern ist die Basis für mehr Umsatz, mehr Service, mehr Leads und weniger Telefonie.

7 Tage pro Woche von 09:00-23:00 Uhr optimaler Service

In den letzten zehn Jahren hat Online-Shopping stark zugenommen. Mit der Möglichkeit, online einzukaufen, wächst auch der Bedarf an Online-Kundenkontakt. Viele Verbraucher nutzen ihre Freizeit für Online-Einkäufe: sie surfen zum Beispiel abends nach dem Abendessen oder am Wochenende. Zu diesen Zeiten kann man normalerweise das Unternehmen nicht kontaktieren. Mit dem Live-Chat ermöglichen Sie den Kundenkontakt und wird der Chat 7 Tage die Woche von 09:00 bis 23:00 Uhr genutzt.

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

Livechat: Mehr als ein Kontaktkanal