LiveChat auslagern

Mit dem LiveChat bieten wir Besuchern die auf Ihrer Website surfen die Möglichkeit, auf eine zugängliche Art und Weise Fragen zu stellen oder Kommentare abzugeben. Es ist unkompliziert, ohne Einstiegshürden und in Echtzeit. Die Hemmungen zur ersten Kontaktaufnahme werden reduziert und damit schaffen wir Kontakt zu interessierten Besuchern. Dies führt zu mehr Konversion, mehr Leads und einer Reduzierung des Emailing- und Telefonverkehrs. Eine angemessene Informationsbereitstellung führt außerdem zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. LiveChat bietet die Auslagerung des Kundenservices.

Was wir bieten

1. Livechat ist die beste Lösung um Website-Besucher zu konvertieren.

  • Laut einer Studie von Boldchat aus dem Jahr 2015 konvertieren Besucher 2,8-mal früher als Besucher die nicht chatten. Logischerweise bestätigt dies, dass Besucher deren Fragen beantwortet werden, weniger verzögern und somit schneller konvertieren. Diese Verkaufsweise ist genauso wie bei einem Einkauf in einem Laden. Sie wollen Jeans kaufen, aber es gibt niemanden im Laden, der Ihnen hilft die richtige Hose und Größe zu finden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Hosen finden verringert sich. Würde aber ein Verkäufer zu Ihnen kommen und folgendes fragen:”Guten Tag, kann ich Ihnen helfen?” dann wird die Wahrscheinlichkeit dass Sie eine Hose kaufen werden, viel größer.

2. Generieren Sie Leads, indem Sie den Besuchern die benötigten Informationen schnell und adäquat anbieten.

  • Die Generierung von Leads mit Livechat ist ein einzigartiges Einkaufserlebnis, weil den Besuchern schnell und einfach bei Fragen geholfen wird. Da dem Besucher freundlicherweise von einem anderen Menschen geholfen wird, schafft der Chat Agent eine Form der Gegenseitigkeit. Die Besucher sind daher schneller dazu bereit, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen als über ein Kontaktformular.

3. Reduzieren Sie den Aufwand des eingehenden Telefon- und Mailverkehrs, indem Sie Fragen mit Livechat erhalten.

  • Viele Organisationen werden angerufen oder bekommen Fragen per E-Mail, wodurch die Mitarbeiter weniger Zeit für andere Tätigkeiten haben. Da die Verbraucher oft zuerst die Website besuchen, ist dies der logische Ort, um potentielle Kunden unterzubringen. Deswegen muss die Website auf dem neuesten Stand gehalten werden und die Besucher korrekt informiert werden, aber viel öfter noch haben Verbraucher das Bedürfnis nach Kontakt. Livechat ist die beste Lösung um als Anbieter mit dem Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten. Mit der Verwendung von Livechat wird der Aufwand des Telefon- und Mailverkehrs reduziert und der Vertrieb hat mehr Zeit für den Verkauf.

4. Wir bieten Ihren Website-Besuchern die Möglichkeit der Kontaktaufnahme von 09:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende.

  • Ein großer Vorteil des LiveChats ist die Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten. Viele Besucher besuchen Ihre Website nur abends oder am Wochenende. Livechat bietet auch an diesen Tagen den Besuchern dieser Website die Möglichkeit, einen leicht zugänglichen Kontakt zur Verfügung zu stellen. Der durchschnittliche Anteil der Chats außerhalb der Bürozeiten, liegt bei uns bei 37,5%. Eine signifikante Zahl, die zu einer großen Steigerung der Konversion und Leads führen kann.

5. Mit dem Live-Chat bieten Sie den Kontakt auf dem Kanal an, auf dem die Besucher aktiv sind.

  • LiveChat ist eine Funktionalität, die auf der Website verwendet werden kann, auf der Ihre Besucher aktiv sind. Außerdem ist der Chat anonym und einfach zu benutzen, was ihn leicht zugänglich macht. Eine Studie von Boldchat zeigt, dass Besucher die chatten, 4,5-mal wertvoller sind als Besucher, die nicht chatten. Die niedrige Schwelle führt somit zu mehr potenziellen Kunden, die mehr einbringen.

6. Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke von Kunden und Besuchern, ohne selbst recherchieren zu müssen.

  • Abhängig von der Anzahl der Website-Besucher, erhalten Sie mit LiveChat Dutzende bis Hunderte von Chats pro Tag. Das sind alles potentielle Kunden mit einer Frage, einem Kommentar oder einer Beschwerde. Informationen, die Unternehmen normalerweise für Umfragen oder andere Arten der Forschung verwenden würden. Über den Live-Chat erhalten Sie diese Informationen umsonst, ohne etwas dafür tun zu müssen.

7. Livechat hat die höchste Kundenzufriedenheit aller Kundenkontaktmittel.

  • Eine neue Studie von [24]7 zeigt, dass die Millennials (geboren zwischen 1980 und 2000) Chatbot und LiveChat mögen. Die Gruppe, die diese Tools am meisten benutzt und mit dem LiveChat zufrieden ist, ist 18-35 Jahre alt. Eine Studie von eDigital Research zeigt, dass Livechat als bester aller Kundenkontakte gewertet wird. [24]7 deutet darauf hin, dass die Vorliebe für Chatbot und Livechat-Telefonie wegen der großen Zahl von Millennials, die online einkaufen, veraltet ist. Da die Gruppe der Millennials im Vergleich zu älteren Gruppen wächst, wird der Bedarf an Kontakten über Chat-Dienste noch weiter steigen. Darüber hinaus zeigt die Studie von Forrester, dass 44% der Online-Konsumenten LiveChat als die wichtigste Funktion auf einer Website betrachten.

8. Livechat Outsourcing ist billiger als die Einstellung neuer Mitarbeiter für den Chat.

  • Unternehmen können die Auslagerung der Kundenkommunikation als Hürde sehen. Sie entscheiden sich daher dafür, den Chat mit ihren eigenen Mitarbeiten zu besetzen. Es besteht jedoch die Gefahr, dass sowohl die eigene Arbeit, sowie die Chatarbeit vernachlässigt wird. Sogar Websiten mit wenig Traffic können zu Spitzenzeiten des Chats in Schwierigkeiten geraten. Da Unternehmen trotzdem nicht zu der Auslagerung des Chats bereit sind, werden sie in Erwägung ziehen zusätzliches Personal einzustellen. Allerdings ist dies viel teurer als die Auslagerung des Chats.

Weitere Informationen über die Auslagerung von Livechat? Whitepaper “Outsourcing livechat” hier herunterladen.

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

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