Hören Sie jetzt auf nur noch Verkehr zu generieren

  • Nawien Sahadew
  • Informationen
  • Okt 22, 2019
  • no comments.

Ich sehe und höre es überall um mich herum, alle Äußerungen von Unternehmen verweisen auf die Website.

Im Fernsehen: Spielen Sie mit bei der Postcode-Lotterie! Gehen Sie zu Postcode-lotterie,
Im Radio: lexa wenn es um Dating geht.

Wenn ich Sneakers google, bekomme ich durch Adwords unzählige Anbieter von Sneakers. Von Zeitschriften, Offline-Werbung bis hin zu gedruckten Werbegeschenken. Sie verweisen alle auf die Website.

Na und? Was wird dann passieren? Konvertieren sich die Besucher selbst? Leider ist dies nicht der Fall. Der durchschnittliche Umsatz in den Niederlanden liegt zwischen 0,5 und 3%. Das bedeutet, dass die anderen 97% nicht konvertieren. Die Frage ist: Warum nicht?

Latenter Bedarf

Der Besuch der Website zeigt an, dass ein latenter Bedarf besteht, da die Website sonst nicht besucht wird. Fehlen dem Besucher Informationen, passt das Produkt nicht gut zu den Wünschen oder kommt es zu Fehlermeldungen? Dies sind alle möglichen Ursachen, die den Unternehmen nicht bekannt sind, so dass keine Maßnahmen ergriffen werden. Das ist sehr schade, denn es wird viel Zeit und Geld für andere Maßnahmen ausgegeben.

Auf diese Weise geben Unternehmen nicht nur ein Vermögen für die Erzeugung von Traffic aus, sondern auch für Optimierungsschichten. Vom A/B-Test bis zur Analyse des Klickverhaltens. Alle Arten von Analysen, die von der Annahme ausgehen, dass die Wahrheit in der Quantität der Daten liegt. Und das ist auch zu einem großen Teil sehr wichtig, denn Messen ist Wissen.

Geschäft ohne Personal

Meiner Meinung nach haben Unternehmen in dieser Form jedoch einen digitalen Shop ohne Personal. Trotz der Tatsache, dass das Online-Shopping in den letzten Jahren stark zugenommen hat, gibt es immer noch viele Menschen, die in die physische Geschäfte gehen. Der große Vorteil, den sie im Geschäft erleben, ist der Service. Haben Sie schon einmal einen Laden ohne Personal betreten? Nein, stimmt? Seltsamerweise geschieht dies auf digitaler Ebene schon.

Die Umkehrung der Situation erklärt, warum das Fehlen von digitalem Personal ein so besonderes Phänomen ist. Wenn Sie in einen Laden gehen, gibt es immer einen Mitarbeiter, der Sie begrüßt und Sie fragt, ob er oder sie Ihnen helfen kann. Auch wenn Sie keine sofortige Hilfe benötigen, fühlen Sie sich allein durch den Gruß angenehm und willkommen.

In dem Moment, in dem Sie Ihre Größe nicht im Kleiderladen hängen sehen, zögern Sie keinen Moment und fragen einen Mitarbeiter. Aber wenn es bei der Ankunft keinen Gruß gäbe und der Mitarbeiter mit dem Telefon in der Hand hinter der Kasse stand, wären Sie weggegangen und wahrscheinlich nicht bald wiedergekommen.

Konvertierungen mit Live-Chat

Die Frage ist, ob die Übertragung des „physischen“ Geschäftsprinzips auf die Website zu einer Konversion wie in der Filiale führt (20-30%). Ich kann ehrlich sagen, dass es viel mehr sein wird als die 0,5 bis 3%, mit denen viele Unternehmen bereits zufrieden sind. Auch das Einkaufen in einem Geschäft ohne Personal führt zu weniger Umsatz. Warum sollte das nicht für einen Online-Shop gelten?

Untersuchungen von Forrester Research haben gezeigt, dass 44% der Website-Besucher in einer entscheidenden Phase (Kaufmoment) durch ein LiveChat-Webfeature unterstützt werden wollen. Wenn Unternehmen viel in die Gewinnung von Website-Besuchern investieren, scheint der Bedarf des Kunden an dem Prinzip des physischen Einkaufs, bei dem der Online-Verkäufer der entscheidende Faktor sein kann, größer zu sein.

Mit Hilfe des Live-Chats können Sie einen digitalen Vertriebs- und Servicemitarbeiter erstellen. Durch die Positionierung der Mitarbeiter auf Ihrer Website bieten Sie den Besuchern einen Service auf dem gleichen Kanal, auf dem sie aktiv sind.

Den Verbrauchern den nötigen Schub geben

Oftmals müssen Besucher eine Schwelle überschreiten, bevor sie Kunden werden. Sie wollen eine Bestätigung dessen, was sie bereits gehört oder gelesen haben, oder sie wollen sicherstellen, dass andere Dinge richtig sind. Dazu gehören Lieferzeiten, Versand- und Rücksendekosten oder die Vereinbarung eines Termins.

Darüber hinaus ist es ein Kontaktkanal der einfach zu bedienen ist, über den dem Besucher schnell geholfen werden kann. Das gibt den Kunden ein angenehmes Gefühl und erhöht die Kaufbereitschaft.

Kurz gesagt, es gibt so viel mehr Gewinn den man durch das Nutzen von Live-Chat, aus der großen Anzahl von Besuchern heraus holen kann, dass man fast ein Dieb der eigenen Brieftasche ist, wenn man es nicht tut. Achten Sie also darauf, dass Sie nicht unendlich viel Geld für noch mehr Besucher ausgeben, sondern das Gespräch beginnen. Dies wird mehr Umsatz und zufriedene Kunden generieren, und Sie werden mehr aus Ihren Traffic-Ausgaben herausholen.

Lassen Sie sich monatlich von unseren Experten per E-Mail beraten!

Möchten Sie eine höhere Conversion Rate auf Ihrer Webseite erzielen?

Unsere LiveChat Lösung auf Ihrer Webseite erhöht die Comversion Rate und die Anzahl an Leads.