Veel gestelde vragen

Wie können Chat-Agenten alle möglichen Fragen beantworten?

Wie können Chat-Agenten alle möglichen Fragen beantworten?

Wir legen großen Wert auf die Schulung unserer Chat-Agenten. Bevor wir mit einem neuen Kunden live gehen, müssen sie sich über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, auskennen. Unser Projektverantwortlicher wird wie ein Schwamm Ihre Website benutzen und das Wissen aufsaugen, das er benötigt, um den Chat zu managen. Wir erstellen eine Liste mit…

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Wenn ich den Live-Chat auslagere, wie oft werde ich in den Prozess involviert?

Lassen Sie sich monatlich von unseren Experten per E-Mail beraten!

Brauche ich zusätzliches Personal?

Brauche ich zusätzliches Personal?

Nein, ab dem Moment an dem Sie den Live-Chat an uns auslagern, werden alle Chats von unseren Chat-Agenten durchgeführt. Sie benötigen also kein zusätzliches Personal. Es ist nützlich ein festen Ansprechpartner einzustellen, der Fragen zum Chat bespricht.

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Ist es nicht billiger selbst zu chatten, anstatt Outsourcing?

Ist es nicht billiger selbst zu chatten, anstatt Outsourcing?

Selber chatten ist nur billiger, wenn kein zusätzliches Personal eingestellt werden muss. Wenn aber zusätzliches Personal eingestellt werden muss, um den Chat zu besetzen, ist es billiger, den Chat auszulagern. Chatten ohne zusätzliches Personal bringt einige große Risiken mit sich mit. Selbst wenn zusätzliches Personal eingestellt wird, ist der Chat nicht nur teurer, sondern es…

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Kann ich das Livechat-Feature mit meinem Logo personalisieren?
Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

Livechat: Mehr als ein Kontaktkanal