Wie können Chat-Agenten alle möglichen Fragen beantworten?

Wir legen großen Wert auf die Schulung unserer Chat-Agenten. Bevor wir mit einem neuen Kunden live gehen, müssen sie sich über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, auskennen. Unser Projektverantwortlicher wird wie ein Schwamm Ihre Website benutzen und das Wissen aufsaugen, das er benötigt, um den Chat zu managen. Wir erstellen eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ), mit dem Chat-Agenten arbeiten und die Informationen auf Ihrer Website abdecken. Die intensive Schulung der Chat-Agenten dauert zwischen drei und sieben Tagen. Durch das in diesem Zeitraum erworbene Wissen über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen und Produkte, kombiniert mit einer erweiterten Frageliste, wird der Chat auf Ihrer Website so gut wie möglich zu gestaltet.

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