Datenschutzerklärung
Mit dieser Datenschutzerklärung möchten wir Ihnen aufzeigen, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Besucher auf unserer Seite verarbeiten. Diese Verarbeitung erfolgt gemäß (EU) 2016/679 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Verantwortlicher:
LiveChat Service B.V.
Westblaak 177
3012 KJ Rotterdam, Niederlande
E-Mail: info@livechatservice.nl
Begriffserklärung
Im Folgenden benutzen wir verschiedene Begriffe aus dem Bereich des Datenschutzes:
Personenbezogene Daten: alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.
Verarbeitung: „Verarbeitung“ jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung
Von der Verarbeitung Betroffene: identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, deren Daten gesammelt werden.
Verantwortlicher: Die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet
Auftragsverarbeiter: Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
- Daten, die Sie uns über unsere Kontaktformulare mitteilen
- Daten, die Sie uns im Chat mitteilen, sowie der Gesprächsverlauf im Chat
- Informationen bezüglich der Webseitennutzung und der User Experience, zum Beispiel die IP-Adresse des Nutzers und Analytics Informationen durch Dritte (Google Analytics)
- Betriebssystem des aufrufenden Endgeräts,
- Browser Version des aufrufenden Endgeräts,
- Name der abgerufenen Datei,
- Datum und Uhrzeit des Abrufs,
- übertragene Datenmenge,
- Verweisende URL
Wozu werden die Daten gesammelt?
- Bearbeitung und Beantwortung von Kontaktanfragen
- Verfolgung und Auswertung der Webseitennutzung
- Verbesserung der Nutzbarkeit der Webseite auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen
- Die Vermarktung unseres Services in den Grenzen der DSGVO
Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Informationen?
LiveChat Service nutzt die Daten ausschließlich zu den oben angegebenen Zwecken. Wir verkaufen Ihre Daten nicht, es kann aber sein, dass diese von Partnerunternehmen, unseren Auftragsverarbeiter, verarbeitet werden. Unser Auftragsverarbeiter sind durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wiederum daran gebunden, die Daten im Sinne der DSGVO zu verarbeiten und nur dazu zu nutzen, Dienstleistungen für uns bereit zu stellen.
Personenbezogene Daten von Personen aus Deutschland werden 90 Tage, aus Holland und der restlichen EU 180 Tage von uns gespeichert.
Übertragung an Drittstaaten
Wir selbst speichern personenbezogene Daten ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (EU). Unsere Auftragsverarbeiter können personenbezogene Daten aber auch außerhalb der EU bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Ländern verarbeitet werden, die laut der Europäischen Kommission einen ausreichenden Grad an Datenschutz vorweisen.
Cookies
Cookies sind vereinfacht gesagt kleine Datenpakete, die von unserer Webseite in Ihrem Brwoser gespeichert werden. Durch Cookies können wir zum Beispiel erkennen, ob Sie unsere Seite bereits besucht haben, Einstellungen für sie speichern (zum Beispiel zu Ihren Entscheidungen zur Nutzung von Cookies) und Ihnen individualisierte Inhalte anzeigen.
Dank Cookies ist es nicht immer erforderlich, dieselben Informationen einzugeben oder herunterzuladen, wenn Sie zu unserer Website zurückkehren. Darüber hinaus hilft es uns zu sehen, wie die Website genutzt wird und wie wir sie kundenfreundlicher gestalten können. Wir verwenden diese Informationen auch für Marketingzwecke.
Die folgenden Cookies werden von unserer Webseite auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO eingesetzt:
Notwendige Cookies Notwendige Cookies helfen dabei, eine Webseite nutzbar zu machen, indem sie Grundfunktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche der Webseite ermöglichen. Die Webseite kann ohne diese Cookies nicht richtig funktionieren. |
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Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
__lc_cid | Livechat | Notwendig für die Funktionalität der Chat-Box-Funktion der Webseite. | 3 Jahre | HTTP |
__lc_cst | Livechat | Notwendig für die Funktionalität der Chat-Box-Funktion der Webseite. | 3 Jahre | HTTP |
rc::c | Dieser Cookie wird verwendet, um zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden. | Session | HTML | |
__lc.visitor_id.# | livechatservice.nl | Dieses Cookie wird im Zusammenhang mit dem Lastausgleich verwendet. Dies optimiert die Antwortrate zwischen Besucher und Standort, indem die Verkehrslast auf mehrere Netzwerkverbindungen oder Server verteilt wird. | 999 Tage | HTTP |
algoliasearch-client-js | cdn.jsdelivr.net | Notwendig, um die Suchleiste der Webseite zu optimieren. Der Cookie sorgt für genaue und schnelle Suchergebnisse. | Persistent | HTML |
CookieConsent | Cookiebot | Speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Domäne. | 1 Jahr | HTTP |
lc_window_state | livechatservice.nl | Dieses Cookie wird benötigt, damit die Chat-Box-Funktion auf der Website funktioniert. | Session | HTTP |
Präferenz-Cookies Präferenz-Cookies ermöglichen einer Webseite sich an Informationen zu erinnern, die die Art beeinflussen, wie sich eine Webseite verhält oder aussieht, wie z. B. Ihre bevorzugte Sprache oder die Region in der Sie sich befinden. |
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Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
__lc2_cid | Livechat | Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. | 3 Jahre | HTTP |
__lc2_cst | Livechat | Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. | 3 Jahre | HTTP |
lang [x2] | Eingestellt von LinkedIn, wenn eine Webseite ein eingebettetes „Folgen Sie uns“-Fenster enthält. | Session | HTTP | |
__lc_vv | Livechat | Ermöglicht der Webseite, den Besucher zu erkennen, um die Chat-Box-Funktionalität zu optimieren. | Session | HTTP |
__livechat | Livechat | Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. | 3 Jahre | HTTP |
__livechat_lastvisit | Livechat | Speichert, wann der Benutzer zuletzt LiveChat verwendet hat. | 3 Jahre | HTTP |
3rdparty | Livechat | Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. | Session | HTTP |
main_window_timestamp# | Livechat | Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. | Session | HTTP |
message_text | Livechat | Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. | Session | HTTP |
recent_window | Livechat | Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. | Session | HTTP |
Statistik-Cookies Statistik-Cookies helfen Webseiten-Besitzern zu verstehen, wie Besucher mit Webseiten interagieren, indem Informationen anonym gesammelt und gemeldet werden. |
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Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
collect | Wird verwendet, um Daten zu Google Analytics über das Gerät und das Verhalten des Besuchers zu senden. Erfasst den Besucher über Geräte und Marketingkanäle hinweg. | Session | Pixel | |
_ga | livechatservice.nl | Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. | 2 Jahre | HTTP |
_gat | livechatservice.nl | Wird von Google Analytics verwendet, um die Anforderungsrate einzuschränken | 1 Tag | HTTP |
_gid | livechatservice.nl | Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. | 1 Tag | HTTP |
vuid | Vimeo | Sammelt Daten über Besuche des Benutzers auf der Website, wie zum Beispiel welche Seiten gelesen wurden. | 2 Jahre | HTTP |
Marketing-Cookies Marketing-Cookies werden verwendet, um Besuchern auf Webseiten zu folgen. Die Absicht ist, Anzeigen zu zeigen, die relevant und ansprechend für den einzelnen Benutzer sind und daher wertvoller für Publisher und werbetreibende Drittparteien sind. |
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Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
C | Adform | Verwendet, um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt. | 29 Tage | HTTP |
uid | Adform | Registriert eine eindeutige Benutzer-ID, die der Browser des Benutzers bei einem Besuch von Websites erkennt, die das gleiche Werbenetzwerk verwenden. Der Zweck ist die Optimierung der Anzeige von Werbung auf Basis von Bewegungen des Benutzers und verschiedener Angebote von Werbeträgern für die Anzeige von Benutzerwerbung. | 2 Monate | HTTP |
IDE | Verwendet von Google DoubleClick, um die Handlungen des Benutzers auf der Webseite nach der Anzeige oder dem Klicken auf eine der Anzeigen des Anbieters zu registrieren und zu melden, mit dem Zweck der Messung der Wirksamkeit einer Werbung und der Anzeige zielgerichteter Werbung für den Benutzer. | 1 Jahr | HTTP | |
test_cookie | Verwendet, um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt. | 1 Tag | HTTP | |
fr | Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. | 3 Monate | HTTP | |
tr | Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. | Session | Pixel | |
bcookie | Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. | 2 Jahre | HTTP | |
bscookie | Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. | 2 Jahre | HTTP | |
lidc | Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. | 1 Tag | HTTP | |
lissc | Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. | 1 Jahr | HTTP | |
UserMatchHistory | Wird verwendet, um Besucher auf mehreren Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des Besuchers zu präsentieren. | 29 Tage | HTTP | |
_fbp | livechatservice.nl | Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. | 3 Monate | HTTP |
snowplowOutQueue_leadinfo_cf_post2.expires | livechatservice.nl | Wird im Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie registriert Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert in der Regel B2B-Marketingzwecke. | Persistent | HTML |
GPS | YouTube | Registriert eine eindeutige ID auf mobilen Geräten, um Tracking basierend auf dem geografischen GPS-Standort zu ermöglichen. | 1 Tag | HTTP |
VISITOR_INFO1_LIVE | YouTube | Versucht, die Benutzerbandbreite auf Seiten mit integrierten YouTube-Videos zu schätzen. | 179 Tage | HTTP |
YSC | YouTube | Registriert eine eindeutige ID, um Statistiken der Videos von YouTube, die der Benutzer gesehen hat, zu behalten. | Session | HTTP |
yt-remote-cast-installed | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Session | HTML |
yt-remote-connected-devices | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Persistent | HTML |
yt-remote-device-id | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Persistent | HTML |
yt-remote-fast-check-period | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Session | HTML |
yt-remote-session-app | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Session | HTML |
yt-remote-session-name | YouTube | Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos | Session | HTML |
ads/ga-audiences | Used by Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers based on the visitor’s online behaviour across websites. | Session | Pixel | |
Nicht klassifizierte Cookies Nicht klassifizierte Cookies sind Cookies, die wir gerade versuchen zu klassifizieren, zusammen mit Anbietern von individuellen Cookies. |
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Name | Anbieter | Zweck | Ablauf | Typ |
notification[status_ping] | Livechat | Anstehend | Session | HTTP |
_li_id.3648 | livechatservice.nl | Anstehend | 2 Jahre | HTTP |
_li_ses.3648 | livechatservice.nl | Anstehend | 1 Tag | HTTP |
5b29186b15c9b0.24392738__cb_visit_track | livechatservice.nl | Anstehend | Persistent | HTML |
5b29186b15c9b0.24392738__cbs | livechatservice.nl | Anstehend | Session | HTTP |
5b29186b15c9b0.24392738__cbv | livechatservice.nl | Anstehend | 3 Monate | HTTP |
5b29186b15c9b0.24392738_bc_5bcf1cc1468c6156188b4567_state | livechatservice.nl | Anstehend | Session | HTTP |
5b29186b15c9b0.24392738_bre | livechatservice.nl | Anstehend | Persistent | HTML |
5b29186b15c9b0.24392738_visit_5bcf1cc1468c6156188b4567 | livechatservice.nl | Anstehend | Persistent | HTML |
lc_sso5117481 | livechatservice.nl | Anstehend | 999 Tage | HTTP |
snowplowOutQueue_leadinfo_cf_post2 | livechatservice.nl | Anstehend | Persistent | HTML |
Gesetzte Cookies sind bei Besuchern aus Deutschland 90 Tage und bei Besucher aus den Niederlanden und der restlichen EU 180 Tage aktiv, wenn sie nicht vorher durch den Besucher gelöscht werden.
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- Internet Explorer https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
- Edge https://support.microsoft.com/de-de/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
- Safari (iOS) https://support.apple.com/de-de/HT201265
- Safari (macOS) https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac
Ihre Rechte als betroffene Person
- Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht zu erfahren, ob und welche personenbezogenen Daten von uns gespeichert werden, zu welchem Zweck und wie lange
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, von dem Verantwortlichen zu verlangen, dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie haben unter bestimmte Vorraussetzungen das Recht, von dem Verantwortlichen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie einem Verantwortlichen bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
- Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen.
Im Detail finden Sie weitere Informationen zum Beispiel auf dieser Übersicht zu den Artikeln der DSGVO: https://dsgvo-gesetz.de/kapitel-3/
Bei weiteren Fragen zum Datenschutz bei LiveChat Service kontaktieren Sie uns gerne unter info@livechatservice.nl .