Datenschutzerklärung

Mit dieser Datenschutzerklärung möchten wir Ihnen aufzeigen, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Besucher auf unserer Seite verarbeiten. Diese Verarbeitung erfolgt gemäß (EU) 2016/679 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). 

Verantwortlicher:

LiveChat Service B.V.

Westblaak 177

3012 KJ Rotterdam, Niederlande

E-Mail: info@livechatservice.nl 

 

Begriffserklärung

Im Folgenden benutzen wir verschiedene Begriffe aus dem Bereich des Datenschutzes:

Personenbezogene Daten: alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind. 

Verarbeitung: „Verarbeitung“ jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung

Von der Verarbeitung Betroffene: identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, deren Daten gesammelt werden.

Verantwortlicher: Die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet

Auftragsverarbeiter: Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.

 

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir? 

  • Daten, die Sie uns über unsere Kontaktformulare mitteilen
  • Daten, die Sie uns im Chat mitteilen, sowie der Gesprächsverlauf im Chat
  • Informationen bezüglich der Webseitennutzung und der User Experience, zum Beispiel die IP-Adresse des Nutzers und Analytics Informationen durch Dritte (Google Analytics)  
  • Betriebssystem des aufrufenden Endgeräts,
  • Browser Version des aufrufenden Endgeräts,
  • Name der abgerufenen Datei,
  • Datum und Uhrzeit des Abrufs,
  • übertragene Datenmenge,
  • Verweisende URL

 

Wozu werden die Daten gesammelt?

  • Bearbeitung und Beantwortung von Kontaktanfragen
  • Verfolgung und Auswertung der Webseitennutzung 
  • Verbesserung der Nutzbarkeit der Webseite auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen
  • Die Vermarktung unseres Services in den Grenzen der DSGVO

 

Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Informationen? 

LiveChat Service nutzt die Daten ausschließlich zu den oben angegebenen Zwecken. Wir verkaufen Ihre Daten nicht, es kann aber sein, dass diese von Partnerunternehmen, unseren Auftragsverarbeiter, verarbeitet werden. Unser Auftragsverarbeiter sind durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wiederum daran gebunden, die Daten im Sinne der DSGVO zu verarbeiten und nur dazu zu nutzen, Dienstleistungen für uns bereit zu stellen. 

 

Personenbezogene Daten von Personen aus Deutschland werden 90 Tage, aus Holland und der restlichen EU 180 Tage von uns gespeichert.

 

Übertragung an Drittstaaten

Wir selbst speichern personenbezogene Daten ausschließlich auf Servern innerhalb  der Europäischen Union (EU). Unsere Auftragsverarbeiter können personenbezogene Daten aber auch außerhalb der EU bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Ländern verarbeitet werden, die laut der Europäischen Kommission einen ausreichenden Grad an Datenschutz vorweisen.  

 

Cookies

Cookies sind vereinfacht gesagt kleine Datenpakete, die von unserer Webseite in Ihrem Brwoser gespeichert werden. Durch Cookies können wir zum Beispiel erkennen, ob Sie unsere Seite bereits besucht haben, Einstellungen für sie speichern (zum Beispiel zu Ihren Entscheidungen zur Nutzung von Cookies) und Ihnen individualisierte Inhalte anzeigen.

Dank Cookies ist es nicht immer erforderlich, dieselben Informationen einzugeben oder herunterzuladen, wenn Sie zu unserer Website zurückkehren. Darüber hinaus hilft es uns zu sehen, wie die Website genutzt wird und wie wir sie kundenfreundlicher gestalten können. Wir verwenden diese Informationen auch für Marketingzwecke.

Die folgenden Cookies werden von unserer Webseite auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO eingesetzt:

Notwendige Cookies

Notwendige Cookies helfen dabei, eine Webseite nutzbar zu machen, indem sie Grundfunktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche der Webseite ermöglichen. Die Webseite kann ohne diese Cookies nicht richtig funktionieren.

Name Anbieter  Zweck  Ablauf  Typ
__lc_cid Livechat Notwendig für die Funktionalität der Chat-Box-Funktion der Webseite. 3 Jahre HTTP
__lc_cst Livechat Notwendig für die Funktionalität der Chat-Box-Funktion der Webseite. 3 Jahre HTTP
rc::c Google Dieser Cookie wird verwendet, um zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden. Session HTML
__lc.visitor_id.# livechatservice.nl Dieses Cookie wird im Zusammenhang mit dem Lastausgleich verwendet. Dies optimiert die Antwortrate zwischen Besucher und Standort, indem die Verkehrslast auf mehrere Netzwerkverbindungen oder Server verteilt wird. 999 Tage HTTP
algoliasearch-client-js cdn.jsdelivr.net Notwendig, um die Suchleiste der Webseite zu optimieren. Der Cookie sorgt für genaue und schnelle Suchergebnisse. Persistent HTML
CookieConsent Cookiebot Speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Domäne. 1 Jahr HTTP
lc_window_state livechatservice.nl Dieses Cookie wird benötigt, damit die Chat-Box-Funktion auf der Website funktioniert. Session HTTP

Präferenz-Cookies

Präferenz-Cookies ermöglichen einer Webseite sich an Informationen zu erinnern, die die Art beeinflussen, wie sich eine Webseite verhält oder aussieht, wie z. B. Ihre bevorzugte Sprache oder die Region in der Sie sich befinden. 

Name Anbieter  Zweck  Ablauf  Typ
__lc2_cid Livechat Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. 3 Jahre HTTP
__lc2_cst Livechat Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. 3 Jahre HTTP
lang [x2] LinkedIn Eingestellt von LinkedIn, wenn eine Webseite ein eingebettetes „Folgen Sie uns“-Fenster enthält. Session HTTP
__lc_vv Livechat Ermöglicht der Webseite, den Besucher zu erkennen, um die Chat-Box-Funktionalität zu optimieren. Session HTTP
__livechat Livechat Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. 3 Jahre HTTP
__livechat_lastvisit Livechat Speichert, wann der Benutzer zuletzt LiveChat verwendet hat. 3 Jahre HTTP
3rdparty Livechat Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. Session HTTP
main_window_timestamp# Livechat Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. Session HTTP
message_text Livechat Speichert eine eindeutige ID-Zeichenfolge für jede Chat-Box-Sitzung. Dies ermöglicht der Webseite-Unterstützung, frühere Probleme zu sehen und sich wieder mit dem vorherigen Unterstützer zu verbinden. Session HTTP
recent_window Livechat Verwendet, um die persönliche Anpassung von LiveChat durch den Benutzer auszublenden. Session HTTP

Statistik-Cookies 

Statistik-Cookies helfen Webseiten-Besitzern zu verstehen, wie Besucher mit Webseiten interagieren, indem Informationen anonym gesammelt und gemeldet werden. 

Name Anbieter  Zweck  Ablauf  Typ
collect Google Wird verwendet, um Daten zu Google Analytics über das Gerät und das Verhalten des Besuchers zu senden. Erfasst den Besucher über Geräte und Marketingkanäle hinweg. Session Pixel
_ga livechatservice.nl Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. 2 Jahre HTTP
_gat livechatservice.nl Wird von Google Analytics verwendet, um die Anforderungsrate einzuschränken 1 Tag HTTP
_gid livechatservice.nl Registriert eine eindeutige ID, die verwendet wird, um statistische Daten dazu, wie der Besucher die Website nutzt, zu generieren. 1 Tag HTTP
vuid Vimeo Sammelt Daten über Besuche des Benutzers auf der Website, wie zum Beispiel welche Seiten gelesen wurden. 2 Jahre HTTP

Marketing-Cookies

Marketing-Cookies werden verwendet, um Besuchern auf Webseiten zu folgen. Die Absicht ist, Anzeigen zu zeigen, die relevant und ansprechend für den einzelnen Benutzer sind und daher wertvoller für Publisher und werbetreibende Drittparteien sind. 

Name Anbieter  Zweck  Ablauf  Typ
C Adform Verwendet, um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt. 29 Tage HTTP
uid Adform Registriert eine eindeutige Benutzer-ID, die der Browser des Benutzers bei einem Besuch von Websites erkennt, die das gleiche Werbenetzwerk verwenden. Der Zweck ist die Optimierung der Anzeige von Werbung auf Basis von Bewegungen des Benutzers und verschiedener Angebote von Werbeträgern für die Anzeige von Benutzerwerbung. 2 Monate HTTP
IDE Google Verwendet von Google DoubleClick, um die Handlungen des Benutzers auf der Webseite nach der Anzeige oder dem Klicken auf eine der Anzeigen des Anbieters zu registrieren und zu melden, mit dem Zweck der Messung der Wirksamkeit einer Werbung und der Anzeige zielgerichteter Werbung für den Benutzer. 1 Jahr HTTP
test_cookie Google Verwendet, um zu überprüfen, ob der Browser des Benutzers Cookies unterstützt. 1 Tag HTTP
fr Facebook Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. 3 Monate HTTP
tr Facebook Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. Session Pixel
bcookie LinkedIn Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. 2 Jahre HTTP
bscookie LinkedIn Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. 2 Jahre HTTP
lidc LinkedIn Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. 1 Tag HTTP
lissc LinkedIn Verwendet vom Social-Networking-Dienst LinkedIn für die Verfolgung der Verwendung von eingebetteten Dienstleistungen. 1 Jahr HTTP
UserMatchHistory LinkedIn Wird verwendet, um Besucher auf mehreren Webseiten zu verfolgen, um relevante Werbung basierend auf den Präferenzen des Besuchers zu präsentieren. 29 Tage HTTP
_fbp livechatservice.nl Wird von Facebook genutzt, um eine Reihe von Werbeprodukten anzuzeigen, zum Beispiel Echtzeitgebote dritter Werbetreibender. 3 Monate HTTP
snowplowOutQueue_leadinfo_cf_post2.expires livechatservice.nl Wird im Zusammenhang mit Account-Based-Marketing (ABM) verwendet. Das Cookie registriert Daten wie IP-Adressen, die auf der Website verbrachte Zeit und die Seitenanfragen für den Besuch. Dies wird für das Retargeting von mehreren Benutzern verwendet, die von den gleichen IP-Adressen stammen. ABM erleichtert in der Regel B2B-Marketingzwecke. Persistent HTML
GPS YouTube Registriert eine eindeutige ID auf mobilen Geräten, um Tracking basierend auf dem geografischen GPS-Standort zu ermöglichen. 1 Tag HTTP
VISITOR_INFO1_LIVE YouTube Versucht, die Benutzerbandbreite auf Seiten mit integrierten YouTube-Videos zu schätzen. 179 Tage HTTP
YSC YouTube Registriert eine eindeutige ID, um Statistiken der Videos von YouTube, die der Benutzer gesehen hat, zu behalten. Session HTTP
yt-remote-cast-installed YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Session HTML
yt-remote-connected-devices YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Persistent HTML
yt-remote-device-id YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Persistent HTML
yt-remote-fast-check-period YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Session HTML
yt-remote-session-app YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Session HTML
yt-remote-session-name YouTube Speichert die Benutzereinstellungen beim Abruf eines auf anderen Webseiten integrierten Youtube-Videos Session HTML
ads/ga-audiences Google Used by Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers based on the visitor’s online behaviour across websites. Session Pixel

Nicht klassifizierte Cookies

Nicht klassifizierte Cookies sind Cookies, die wir gerade versuchen zu klassifizieren, zusammen mit Anbietern von individuellen Cookies. 

Name Anbieter  Zweck  Ablauf  Typ
notification[status_ping] Livechat Anstehend Session HTTP
_li_id.3648 livechatservice.nl Anstehend 2 Jahre HTTP
_li_ses.3648 livechatservice.nl Anstehend 1 Tag HTTP
5b29186b15c9b0.24392738__cb_visit_track livechatservice.nl Anstehend Persistent HTML
5b29186b15c9b0.24392738__cbs livechatservice.nl Anstehend Session HTTP
5b29186b15c9b0.24392738__cbv livechatservice.nl Anstehend 3 Monate HTTP
5b29186b15c9b0.24392738_bc_5bcf1cc1468c6156188b4567_state livechatservice.nl Anstehend Session HTTP
5b29186b15c9b0.24392738_bre livechatservice.nl Anstehend Persistent HTML
5b29186b15c9b0.24392738_visit_5bcf1cc1468c6156188b4567 livechatservice.nl Anstehend Persistent HTML
lc_sso5117481 livechatservice.nl Anstehend 999 Tage HTTP
snowplowOutQueue_leadinfo_cf_post2 livechatservice.nl Anstehend Persistent HTML

 

Gesetzte Cookies sind bei Besuchern aus Deutschland 90 Tage und bei Besucher aus den Niederlanden und der restlichen EU 180 Tage aktiv, wenn sie nicht vorher durch den Besucher gelöscht werden. 

Sie können Cookies in Ihrem Browser löschen und dort auch einstellen, ob sie Cookies akzeptieren möchten. Ohne Cookies kann es aber sein, dass unsere Webseite nicht vollständig funktioniert.

Unten finden Sie Informationen, wie Sie Cookies löschen oder deaktivieren können: 

 

Ihre Rechte als betroffene Person

  • Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht zu erfahren, ob und welche personenbezogenen Daten von uns gespeichert werden, zu welchem Zweck und wie lange
  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen.
  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, von dem Verantwortlichen zu verlangen, dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie haben unter bestimmte Vorraussetzungen das Recht, von dem Verantwortlichen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie einem Verantwortlichen bereitgestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. 
  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen.

Im Detail finden Sie weitere Informationen zum Beispiel auf dieser Übersicht zu den Artikeln der DSGVO: https://dsgvo-gesetz.de/kapitel-3/ 

 

Bei weiteren Fragen zum Datenschutz bei LiveChat Service kontaktieren Sie uns gerne unter  info@livechatservice.nl

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

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