Adyen und LiveChat Service vereinbaren globale Partnerschaft im Bereich Conversational Commerce

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  • Sep 04, 2020
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Adyen und LiveChat Service vereinbaren globale Partnerschaft im Bereich Conversational Commerce

Auf diese Weise bringen die Unternehmen für das ultimative Kundenerlebnis auf den Markt.

Angetrieben von den rasanten Entwicklungen im Bereich Conversational Commerce, mit Blick auf das Kundenerlebnis, haben Adyen und LiveChat Service ihre Kräfte gebündelt und Kommunikation und Zahlungen zusammengeführt. Dadurch wird es möglich, eine Transaktion in einem Gespräch abzuschließen, ohne den Kanal jemals zu verlassen, unabhängig davon, welcher Kommunikationskanal benutzt wird.

Allround-Lösung

Die Kommunikationsplattform des LiveChat-Dienstes (CPAAS) verbindet unter dem neuen Namen „Conversation24.com“ alle wichtigen Kontaktkanäle. Damit wird die Kommunikation über WhatsApp, WeChat, E-Mail, Viber und SMS von einer einzigen Plattform aus ermöglicht. Gesucht wurde eine Gesamtlösung für den Endbenutzer, um Zahlungen abwickeln zu können, ohne die Kommunikationsplattform verlassen zu müssen.

Direktzahlung

Mit der Integration der Zahlungslösung von Adyen in die LiveChat-Service-Plattform hat Adyen den Konversationshandel auf die nächste Stufe gehoben. Es ist nun möglich, Bestellungen in jedem Gespräch sofort zu bezahlen, so dass die Chat-Agenten des Kundendienstes nicht nur den Einkaufswagen füllen, sondern auch einen Zahlungslink daran anhängen können. Der Kunde erhält so Unterstützung von der ersten Frage bis zum Warenkorb im Kommunikationskanal seiner Wahl. „Es kann eine Herausforderung sein, Kunden in einem personalisierten Warenkorb mühelos mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden bezahlen zu lassen“, sagte Roelant Prins, CCO bei Adyen. „Mit der Integration des Adyen LiveChat Service bieten wir Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden einen Kaufvorgang zu ermöglichen, während sie mit dem Kundenservice in Kontakt stehen, alles direkt über den Chat.”

Vielversprechend

Durch die Zusammenarbeit mit Adyen verfügt LiveChat Service nun über einen hochmodernen Zahlungspartner. „Kombiniert mit unserer Expertise im Online-Kundenkontakt vereinen wir unsere Welten im Bereich des Conversational Commerce. Wir sind daher sehr erfreut über die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten“, sagte Nick Blom, CEO von LiveChat Service.

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